後疫情時代,飯店解決接待難題的首選之道

【SONAS軟硬件一體化解決方案:使用SONAS自助櫃檯搭配aqValet品牌專屬APP,完美解決接待問題】     

     2019年底新冠肺炎(COVID-19)首次出現在人們的面前,當時誰都沒想到會在2020年演變成一場全球性大瘟疫,讓各國面臨最嚴峻的危機與公共衛生事件,直到今天也尚未平息,新冠疫情彷彿是替世界按下暫停鍵,每個人的生活都慢了下來,各種計畫被打亂,只能無限期延後,大家不能再像以往一樣自由旅遊,就害怕一不小心就惹病上身,只能待在家中高喊國境國境幾月開?導致觀光經濟受到影響,許多相關產業選擇歇業,所以許多店家、旅遊業者都熱切期盼,能儘快恢復到疫情爆發前的熱鬧繁華。

     慶幸的是台灣防疫有成,隨著疫情趨緩,也開啟後疫情時代,國內旅遊已重新按下開始鍵,人們展開報復性出遊,許多觀光景點不僅在週末,連平日都湧進大批人潮,而旅宿飯店的接待大廳就是打戰一樣,塞滿怒罵不悅的遊客,大排長龍只為等待完成入房手續,即便業者規劃休息等候區,奉上茶點也無法平復排隊的怒氣,因此該如何做好人潮分流及防疫維持,讓遊客得到安心又滿意的旅遊經驗,儼然成為旅宿業者新的考驗,能先突破這道關卡的人,就能在這場「重啟旅遊戰」裡搶得先機。

     以交通部觀光局的「獎勵旅宿業品質提升補助要點」而言,提出旅宿業者採購自助櫃檯領取補助金的方案,在這個時機點恰如其分,也吸引眾多旅宿業者觀望進而選購,期盼自助櫃檯能帶來人潮分流效果,也減少人群聚集接觸,但整體則因國內安心旅遊補助因素,旅客結帳仍須透過人工櫃檯,因此現階段自助櫃檯的功用稍嫌不足,需待安心旅遊結束後,才能透過自助櫃檯完成入住報到退房完整程序。

     那麼旅宿飯店業者到底該如何解決接待難關,順利搶得旅客的芳心呢?為此我們派員到旅宿親身體驗入住實況,讓松山科技徹底掌握現場狀況,實地勘查發現部分飯店要完成入住登記,至少要在大廳等候至少超過一小時,才能順利完成Check in,這漫長的等候期確實會讓旅客的笑容消失,為了解決這些問題,松山科技提出對應的軟硬體整合方案:以松山SONAS自助櫃檯搭配aqValet品牌專屬APP搭配,就能完美解決接待問題

     松山SONAS自助櫃檯除了入住報到、機台付款、退房、收發房卡以外,還有更多功能模組,都是因應旅宿需求開發而成,像是證件掃描與活體人證核實可增強旅宿安全,不會有危險份子冒用身分入住,也無法用平面照片矇騙過關;而體溫偵測則是為了防疫所設計,不僅替旅客健康把關,也讓旅宿從業人員不用暴露在病毒危險之下,松山用科技守護每個人。且自助櫃檯每個模組都是獨立的,不會因單一功能故障,就影響整台機台運轉,同時也可大幅減少檢修時間,能用最快速度排除問題,目前還導入雲端服務,24小時全天待命。

     雖然松山SONAS自助櫃檯,已經具備「無人智能旅宿」所需的功能,亦能作為初步的防疫措施設備,但還是無法替現有的安心旅遊解套,這時就需要aqValet品牌專屬APP,可預約訂房、線上付款、行動證件掃描與文字辨識、智能手機鑰匙、房務房控整合、手機QR CODE支援停車管理…等功能,如此一來旅客就能透過APP進行結帳,再到機台完成報到領取房卡、人證核實與體溫偵測,達到人潮分流。若是旅宿為藍牙門鎖系統,旅客連房卡都可以不用攜帶,只要帶著手機即可開門,提供更具隱私與個人化的VIP服務,讓每個人都能一機在手服務滿分。其實旅宿飯店業者只要能為旅客做到更多,那麼就能攻略旅客,讓大家將您的旅舍列為第一入住考量,在不久的將來,就能看到旅客在您的飯店大廳使用aqValet預約訂房及線上付款,並透過APP安排專屬自己的禮賓行程,讓超完美飯店管家入駐旅客的心上與手上。 

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