低月付和押金輕鬆數位轉型
導入自助櫃檯小幫手

從SONAS在台中協助其它旅店完成無人旅店建置後我就認識SONAS，一路看著SONAS從無人旅店做到五星級旅店並且出口到海外，雖然旅客問題千其百怪，我還是必須常常接電話，但是SONAS的產品真的協助我降低前台工作壓力，並且晚上可以達到無人櫃檯，疫情後我也開始做休息，一樣都可以運作，讓我完全不用擔心人力不足的問題，從開始到現在合作已經快八年了。

SONAS是台灣第一間推出自助櫃檯的廠商，後續雖然有很多廠商也推出類似的產品，但是每一間我都有比較過，SONAS的產品還是最專注在智慧自動化領域，並且推出新機種時，針對老客戶都有殘值保價回收舊換新的服務，讓我們很放心和SONAS合作，目前已經合作五年，最近也舊換新完成，真的非常超值。

SONAS的自助櫃檯有一個完整的管理監控平台，並且完整記錄了旅客的操作行為，所以當客訴發生時，我們可以快速找到記錄，並且發現問題，找問題的速度比我在解決人為操作系統錯誤時要快很多，所以和自助櫃檯的人機協同合作是愉快的，雖然有時候房間來不及掃好，但是自助櫃檯會自動幫旅客換房，並且它很聰明如果是房間不能移動的旅客，也會幫旅客預辦入住，房間好了旅客只要回自助櫃檯取房卡就可以了，不用再到人工櫃檯排隊領卡。

雖然我們在香港，但是SONAS的WT-115D產品穩定，並且操作和維護簡單，如果新進同仁不會操作，只要透過線上客服簡單學習，就可以立即上手。

由於我們房間數少，並且主要是做休息客人為主，所以疫情開始後，我們幾乎沒有生意，當然也關閉了一陣子，趁這個機會裝修房間，並且導入自助櫃檯進行創新，自助櫃檯加入後雖然我還是一樣必須聘請前台，我也是每天必須支援前台，但是我不在時和前台支援掃房時，不用再擔心前台沒有人，我也不用擔心現金收支，只是有時候前台同仁會操作錯誤，但是SONAS的業務窗口和客服都不厭其煩的指導和教學。